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Curso de comunicación efectiva en óptica y optometría

5, 7, 8, 13 y 15 de octubre de 2021 de 15h00 a 16h30

 

Comunicació efectiva baner definitiu

ESTE CURSO SE IMPARTIRÁ EN CASTELLANO

Las habilidades de comunicación son competencias fundamentales en todas las áreas de la profesión de óptica y optometría.

La comunicación interna y externa es determinante a la hora de ofrecer nuestros servicios profesionales, con éxito, a la sociedad y a cada persona en particular. Una buena comunicación es la base de la confianza y de la fidelización del paciente/cliente.

Conocer los fundamentos de la comunicación, a través de todos los canales disponibles, y desarrollar las habilidades comunicativas, nos permiten conectar con las personas y poder hacer nuestra labor de forma más eficaz y satisfactoria para todos.

Este curso se realizará por videoconferencia y de forma síncrona con los participantes.

Es un curso teórico y práctico, donde se requiere la asistencia y participación de los alumnos.

 

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¿POR QUÉ HACER ESTE CURSO?

 Estos son los principales objetivos del curso de Comunicación en óptica y optometría:

● Adquirir conocimientos y entrenar competencias de comunicación por todos los canales disponibles, que nos permitan conectar mejor con los usuarios de nuestros servicios profesionales.

● Tomar conciencia de nuestra comunicación interna y externa y conocer herramientas para enriquecerla.

● Comunicarnos mejor con nuestros clientes, pacientes, equipos de trabajo y sociedad en general.

 

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A QUIÉN VA DIRIGIDO

Este curso va dirigido a ópticos optometristas, y equipos de trabajo, que quieran aportar un rasgo diferenciador en su trabajo, en el campo de la salud visual.

 

CONTENIDOS FORMATIVOS

○ Coherencia en la comunicación

○ Qué imagen proyectamos. Lo que veu el "consumidor"

○ La organización del espacio. El aparador y la comunicación externa

○ Los diferentes canales de comunicación

○ La comunicación no verbal

○ El fichero de clientes. El activo de la empresa

○ Cómo conectar con las personas de nuestro archivo de clientes

○ - Protocolo de seguimiento y utilización del fichero de clientes

 

○ El argumentario

○ La conexión con la persona

○ La escucha. La detección de necesidades

○ La visita al gabinete

○ La anamnesis

○ La propuesta en el gabinete

○ Las objeciones

○ El cierre

○ La entrega

○ El seguimiento

○ El servicio postventa

○ El foco, los objetivos

○ El plan de acción

○ El plan de marqueting

○ La comunicación en el equipo

○ Habilides de liderazgo

 

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METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE

Nos reuniremos por videoconferencia, en cinco sesiones de una hora y media cada una.

Es un curso 70% teórico y 30% práctico, dónde se requiere la participación de los asistentes, mediante ejercicios concretos guiados por el profesorado.

Para cada sesión se deberá completará un cuestionario auto evaluable, que será el 50% de la evaluación.

 

EVALUACIÓN

Se requiere:

El 80% de asistencia presencial mínima, 4 de 5 sesiones, para certificar el curso.

● La entrega de cinco cuestionarios de autoevaluación, a través del aula virtual. (50% de la evaluación).

● Cámara y micrófono abiertos y participación activa (50% de la evaluación).

La Facultad de Óptica y Optometría de Terrassa entregará un certificado de aprovechamiento si se supera el curso.

 

INSCRIPCIÓN

El precio de la inscripción en el Curso de comunicación efectiva en óptica y optometría es de 110.- euros.

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PROFESORADO


Elisenda Ibáñez

Elisenda IbáñezDiplomada en Óptica y Optometría por la Universitat Politècnica de Catalunya (FOOT-UPC).

Colegiada no ejerciente núm. 3.826.

Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por EADA.

Postgrado en Comunicación Digital por la Universitat de Vic (Universitat Central de Catalunya). 

Con más de 20 años de experiencia en el sector óptico, gestionando y asesorando a varias de las principales empresas del sector, actualmente basa su labor en implementar planes de dinamización comercial y comunicación digital en nuestro sector y otros sectores, principalmente en el retail y en la industria. 

Socia Directora de Com2Be, S.L., Comunicación y Public Affairs.

 

Montse Lucena

Montse Lucena

Diplomada en óptica y optometría, por la Facultad de Óptica y Optometría de Terrassa (FOOT), de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).

Colegiada en ejercicio núm. 9657.

Ha ejercido como óptica optometrista en grandes empresas desde 1995, período durante el que ha seguido su formación en comunicación, psicología y gestión de personas y equipos.

En 2018 fundó la empresa de formación y consultoría SPELLARTS, SL, con el objetivo de facilitar formación continuada a empresas del sector óptico y de otros sectores, así como administraciones públicas, colegios profesionales y particulares, siendo su especialidad la comunicación, las relaciones humanas y las ventas.