Curs de comunicació efectiva en òptica i optometria
31 de gener, 7, 14,21 i 28 de febrer de 2022 de 15h00 a 16h30
AQUEST CURS SERÀ IMPARTIT EN CASTELLÀ
Les habilitats de comunicació són competències fonamentals en totes les àrees de la professió d'òptica i optometria. La comunicació interna i externa és determinant a l'hora d'oferir els nostres serveis professionals, amb èxit, a la societat i cada persona en particular. Una bona comunicació és la base de la confiança i de la fidelització del pacient/client.
Conèixer els fonaments de la comunicació, a través de tots els canals disponibles, i desenvolupar les habilitats comunicatives, ens permeten connectar amb les persones i poder fer la nostra tasca de forma més eficaç i satisfactòria per a tothom.
Aquest curs es realitzarà per videoconferència i de forma síncrona amb els participants.
És un curs teòric i pràctic, on es requereix l'assistència i participació dels alumnes.
PROFESSORAT
Elisenda Ibáñez
Diplomada en Òptica i Optometria per la Universitat Politècnica de Catalunya (FOOT-UPC).
Col·legiada no exercent núm. Col: 3.826.
Màster en Direcció i Administració d'Empreses (MBA) per EADA.
Postgrau en Comunicació Digital per la Universitat de Vic (Universitat Central de Catalunya).
Amb més de 20 anys d'experiència en el sector òptic, gestionant i assessorant a diverses de les principals empreses del sector, actualment basa la seva tasca en implementar plans de dinamització comercial i comunicació digital al nostre sector i altres sectors, principalment en el retail i en la indústria.
Sòcia Directora de Com2Be, S.L., Comunicació i Public Affairs.
Montse Lucena
Diplomada en òptica i optometria, per la Facultat d'Òptica i Optometria de Terrassa (FOOT), de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).
Col·legiada en exercici núm. 9657.
Ha exercit com òptica optometrista en grans empreses des de 1995, període durant els qual ha seguit la seva formació en comunicació, psicologia i gestió de persones i equips.
El 2018 va fundar l'empresa de formació i consultoria SPELLARTS, S.L., amb l'objectiu de facilitar formació continuada a empreses del sector òptic i d'altres sectors, així com a administracions públiques, col·legis professionals i particulars, sent la seva especialitat la comunicació, les relacions humanes i les vendes.
Inscriu-te aquí
PER QUÈ FER AQUEST CURS?
Aquests són els principals objectius del curs de Comunicació en òptica i optometria:
● Adquirir coneixements i entrenar competències de comunicació per tots els canals disponibles, que ens permetin connectar millor amb els usuaris dels nostres serveis professionals.
● Prendre consciència de la nostra comunicació interna i externa i conèixer eines per enriquir-la.
● Comunicar-nos millor amb els nostres clients, pacients, equips de treball i societat en general.
Inscriu-te aquí
A QUI VA DIRIGIT
Aquest curs va dirigit a òptics optometristes, i equips de treball, que vulguin aportar un tret diferenciador en el seu treball, en el camp de la salut visual.
CONTINGUTS FORMATIUS
○ Coherència en la comunicació
○ Quina imatge projectem. El que veu el "consumidor"
○ L'organització de l'espai. L'aparador i la comunicació externa
○ Els diferents canals de comunicació
○ La comunicació no verbal
○ El fitxer de clients. L'actiu de l'empresa
○ Com connectar amb les persones del nostre arxiu de clients
○ Protocol de seguiment i utilizatció del fitxer de clients
○ L'argumentari
○ La connexió amb la persona
○ L'escolta. La detecció de necessitats
○ La visita al gabinet
○ L'anamnesi
○ La proposta al gabinet
○ Les objeccions
○ El tancament
○ L'entrega
○ El seguiment
○ El servei postvenda
○ El focus, els objectius
○ El pla d'acció
○ El pla de màrqueting
○ La comunicació a l'equip
○ Habilitats de lideratge
Inscriu-te aquí
METODOLOGIA D'APRENENTATGE
Ens reunirem per videoconferència, en cinc sessions d'una hora i mitja cadascuna.
És un curs 70% teòric i 30% pràctic, on es requereix la participació dels assistents, mitjançant exercicis concrets guiats pel professorat.
Per a cada sessió s'haurà completarà un qüestionari autoavaluable, que suposarà el 50% de l'avaluació.
AVALUACIÓ
Es requereix:
● El 80% d'assistència presencial mínima 4 de 5 sessions, per certificar el curs.
● El lliurament de cinc qüestionaris d'autoavaluació, mitjançant l'aula virtual. (50% de l'avaluació)
● Càmera i micròfon oberts i participació activa (50% de l'avaluació)
La Facultat d'Òptica i Optometria de Terrassa lliurarà un certificat d'aprofitament si se supera el curs.
INSCRIPCIÓ
El preu de la inscripció en el Curs de comunicació efectiva en òptica i optometria és de 110.- euros.
Inscriu-te aquí
Comparteix: